Pengalaman tamu

How to Respond When Guest Problems Arise

Customers understand that mistakes happen, but they expect companies to actively work to resolve problems. In fact, research from Medallia shows that when consumers believe they have put in more effort than a company to resolve an issue, they are twice as likely to tell someone about the bad experience and four times more likely to stop purchasing from the company.

Baca Selengkapnya

Memberikan Pengalaman Positif di Seluruh Perjalanan Tamu

Dua puluh persen tamu hotel mengatakan harapan pengalaman pelanggan mereka lebih tinggi daripada dua tahun lalu. Jadi, apa yang berubah antara sekarang dan kemudian? Permintaan yang lebih besar untuk kualitas, layanan organisasi yang konsisten. Pengalaman yang mengesankan harus disampaikan dari awal hingga akhir, dari ujung ke ujung.

Baca Selengkapnya

Konsumen Mewah Modern

Oleh Alison Gough Keinginan konsumen mewah sedang bergeser. Ketika pengalaman menyusul kepemilikan, dan waktu menjadi lebih berharga, layanan yang menawarkan pengayaan pribadi akan memiliki daya tarik. Berikut adalah tiga keinginan utama dari konsumen mewah modern dan bagaimana memenangkannya: 1. Meningkatnya pengembalian waktu Sikap terhadap liburan dan liburan berubah sebagai ...

Baca Selengkapnya

Hotels Foray menjadi Fashion

Hotel biasanya meninggalkan isi koper untuk tamu, tetapi semakin banyak, semakin banyak yang ingin mereka katakan tentang isi apa yang terlihat ketika tamu check out. Mereka merayu tamu dengan desain mereka sendiri. Mereka membantu mendapatkan pakaian yang dibuat-to-measure. Dan mereka menggiring tamu masuk dan keluar dari kota paling cantik ...

Baca Selengkapnya

Hotel Pre-Opening di Lokasi yang Jauh

Oleh Vaibhav Garg Perdamaian dan keheningan datang dengan label harga. Pelancong memilih untuk datang ke resor terpencil dengan harga tinggi untuk perdamaian, harmoni, dan ketenangan yang mereka dapatkan setelah kehidupan kota yang sibuk. Setelah mengatakan ini, pembuatan sebuah resor di lokasi terpencil adalah sebuah tantangan dan bahkan lebih lagi dalam menjalankan ...

Baca Selengkapnya

Sebuah Muse Luxury Hospitality, Signature - "Wow" Stories

Menciptakan momen pengalaman tamu signature memerlukan kecerdikan tertentu, dan di pasar kompetitif saat ini, para pelaku bisnis perhotelan dipanggil untuk memberi koreografi sumber daya dan layanan mereka dengan cara yang mempersonalisasi hal baru, melibatkan tamu mereka, dan menjalin hubungan yang mendalam dengan merek mereka. Hal ini dilakukan melalui Cerita Perhotelan Luar Biasa. Narasi sangat kuat di ...

Baca Selengkapnya

Melampaui Harapan

Oleh Christian Scholtka Ada dua alasan untuk bekerja di perhotelan: tuan rumah dan tamu. Prinsip utama saya adalah untuk terlibat dalam cinta, kebaikan dan kasih sayang yang akan memicu kepuasan tamu tanpa akhir dan memiliki efek positif pada EBIT. 1. Guest-Focused Host Host saya menerima perawatan utama saya. Saya bekerja dan berkomunikasi dengan mereka ...

Baca Selengkapnya

Permukaan Mewah Dapat Membuat Bisnis yang Slippery

Oleh: David B. Willis, Kerabat Anggota Eckert Cherin & Mellott, LLC - Boston Sebagian besar dari kita pernah mengalami faktor "wow" saat memasuki lobi hotel atau resor mewah dan melihat apa yang tampak seperti mil dari permukaan marmer, ubin atau granit. Permukaan permukaan yang tampak organik, cantik dan awet, adalah de rigueur untuk sebagian besar kemewahan ...

Baca Selengkapnya
G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!