Q & A: Donald Crossley, Concierge dari Hyatt Centric The Loop Chicago

Donald Crossley, Concierge of the Hyatt Centric The Loop Chicago can tell you are story or two after 26 years in the luxury hotel business. From helping an NBA player propose to his beloved during the Chicago Bulls championship run or falling into a recycle bin while getting a newspaper for a guest, he’s done it all. Don’t ask him for anything extremely outrageous though, he has been known to politely refuse to fulfill these kind of requests for celebrity guests.

Saya percaya bahwa Anda telah dijuluki "Walikota Hyatt". Dari mana Anda mendapatkan istilah kasih sayang?

Pada awal 90, saya diberi nama panggilan saat bekerja di Hyatt Regency Chicago. General Manager, Jerry Lewin, melihat bahwa saya mendapatkan banyak komentar positif dan umpan balik dari tamu dan penghargaan Hyatt Spirit dari rekanan. Saya juga membantu Komite Eksekutif dan karyawan dengan berbagai permintaan. Tuan Lewin memberi saya julukan itu. Saya sangat bangga dengan nama itu. Saya memiliki beberapa mentor hebat di Hyatt Regency Chicago.

Bagaimana menurut Anda pengalaman tamu telah berubah selama beberapa tahun terakhir? Bagaimana ini memengaruhi gaya layanan Anda?

Banyak permintaan sekarang lebih seperti tuntutan. Mereka mengatakan mereka bisa mendapatkan layanan yang lebih baik di Hotel XYZ. Kami tidak dapat membiarkan tamu percaya bahwa kami tidak dapat mengakomodasi permintaan mereka kecuali itu ilegal. Gaya layanan saya tetap sama selama lebih dari 20 tahun yang mengapa saya masih dalam bisnis.

What do you think guests are expecting from luxury hotels and their staff?

Kata "mewah" mengatakan itu semua. Mereka menginginkan layanan kedudukan tertinggi dari manajemen hingga staf binatu. Mereka mengharapkan kamar yang lebih besar dan perawatan yang lebih baik dari hotel. Mereka menginginkan layanan pusat bisnis dibantu oleh orang yang sebenarnya, bukan hanya komputer.

Bagaimana teknologi mempermudah hidup Anda? Dan lebih sulit?

Saya berasal dari sekolah lama, teknologi membantu mempercepat proses membantu tamu dengan restoran, memesan berbagai kegiatan di dalam kota dan mendapatkan petunjuk arah dengan cepat. Bagian yang sulit adalah memastikan informasi yang diberikan teknologi akurat dan benar karena semua orang selalu memeriksa internet!

Ceritakan kepada kami sebuah kisah yang tidak akan kami percayai ...

Sepasang suami istri menikah dan saat itu bulan November (cuacanya sangat buruk). Teman yang menjadi saksi mereka tidak bisa pergi ke Chicago karena cuaca. Saya mengambil makan siang lebih awal hari itu dan pergi ke Balai Kota untuk menjadi saksi mereka.

Apakah Anda juga membantu tamu mendapatkan anjing dari tempat berlindung?

Pasangan internasional baru saja pindah ke Chicago dan saya telah membantu mereka dengan berbagai permintaan. Saya pergi bersama mereka ke Liga Kesejahteraan Hewan di LaSalle dan membantu mereka mendapatkan anak anjing. Ada kendala bahasa dan mereka membutuhkan bantuan untuk berkomunikasi, saya senang membantu.

G|translate Your license is inactive or expired, please subscribe again!